dostore.ro vă recomandă citirea cu atenție a termenilor și condițiilor pentru folosirea în condiții adecvate a website-ului. Vizitarea și/sau comandarea produselor acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

S.C. Beauty Publishing S.R.L., proprietară a mărcii dostore.ro își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi în acord cu dispozițiile legale, pentru a servi mai bine raportului juridic dintre distribuitor și utilizatori, fără o notificare prealabilă. Utilizatorii vor avea permanent acces la termenii și condițiile de utilizare ale site-ului, accesând pagina „Termeni și condiții”, în orice moment.

Precizări prealabile

Prețurile sunt exprimate în RON, iar TVA-ul este inclus în prețul afișat. Prețul final plătit de client este format din prețul de achiziție al produsului, la care se adaugă costul de transport. dostore.ro nu percepe nicio altă taxă suplimentară. Toate produsele vor fi livrate în limita stocului disponibil.

Livrarea coletelor se face în termen de 24-48 de ore, în zile lucrătoare. In momentul in care coletul pleaca din sediul dostore.ro, vei fi notificat(a) printr-un e-mail.

Politica de confidentialitate si de securitate a datelor

dostore.ro prelucrează date cu caracter personal în următoarele scopuri:

  • Crearea contului de client
  • Logarea în contul de client
  • Efectuarea de cumpărături online
  • Plata cumpărăturilor/ restituirea plății în caz de retur de produs/ anulare comanda
  • Livrarea produselor către tine
  • Asistență și suport clienți
  • Campanii promoționale, concursuri, promoții sau tombole
  • Crearea de profiluri de client în scop de marketing direct
  • Navigarea online
  • Publicitate comportamentală on-line
  • Oferte pe bază de audiențele personalizate (pe liste de clienți)
  • Mentenanța și securizarea website-ului dostore.ro
  • Navigare rețele sociale

 

S.C. Beauty Publishing S.R.L., în calitate de proprietar al mărcii dostore.ro, se angajează să nu transmită datele personale ale utilizatorilor site-ului către terți, mai puțin către colaboratorii direcți, unde accesul la anumite date este legal și necesar pentru realizarea serviciilor (servicii de email marketing/newsletter, procesatori de plăți, companii de curierat, etc.). dostore.ro se obligă să respecte dispozițiile legale care garantează securitatea și confidențialitatea datelor gazduite și transmise prin sistemul său informatic.

Datele cu caracter personal ale utilizatorilor nu sunt transmise tertilor.

Totodată, datele personale ale utilizatorilor pot fi transmise instituțiilor sau autorităților publice atunci când există o obligație legală în acest sens ori la solicitarea acestora sau instanțelor judecătorești în vederea exercitării dreptului la apărare.

dostore.ro va folosi datele personale ale utilizatorilor în scopul de a-i notifica asupra ofertelor promoționale și asupra noutăților prin newsletter-ul site-ului și de a transmite cupoane, felicitări sau alte mesaje. Datele personale introduse de utilizatori sunt necesare pentru confirmarea comenzii, pentru livrarea produselor comandate și pentru o colaborare ulterioară optimă între dostore.ro și clienții săi. În cazul în care clientul nu mai dorește primirea newsletter-ului, se poate dezabona printr-un simplu click pe link-ul primit prin email de la dostore.ro sau în orice alt mod pus la dispoziție de dostore.ro.

dostore.ro nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese e-mail obținute prin intermediul acestui site, nu divulgă adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site, fără acordul dvs. explicit.

dostore.ro prelucrează datele utilizatorilor pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate și conform politicilor dostore.ro de retenție a datelor personale. În anumite cazuri, unele prevederi legale pot impune sau permite păstrarea datelor pentru o perioadă mai îndelungată. Datele utilizatorilor vor fi păstrate pe perioada deținerii unui cont de client și/sau a achizițiilor online de webiste-ul dostore.ro. Dezactivarea contului de client din Magazinul Online va atrage ștergerea sau anonimizarea datelor utilizatorilor astfel încât să excludă identificarea acestora în sistemele de evidență a datelor ale dostore.ro, cu excepția cazurilor în care există o obligație legală sau interes legitim de stocare a datelor pe o perioadă mai lungă

Datele utilizatorilor vor fi prelucrate exclusiv în scopul declarat de dostore.ro și numai până la momentul retragerii de către utilizator a consimțământului acordat, exceptând cazurile în care există o obligație legală de menținere a acestora pentru o perioadă mai lungă, precum raportarea datelor la autoritățile publice sau exercitarea dreptului de apărare în justiție.

Drepturile de autor

Întregul conținut al dostore.ro este protejat conform legii dreptului de autor și a legilor privind dreptul la proprietate intelectuală și industrială. dostore.ro este marcă înregistrată a societății S.C. Beauty Publishing S.R.L. Folosirea fără acordul scris a oricăror elemente aparținând site-ului dostore.ro se pedepsește conform legilor în vigoare. Conținutul acestui website (text, grafică, logo, icon-uri, imagini) sunt proprietatea societății S.C. Beauty Publishing S.R.L. și cad sub incidența dreptului de autor prevăzut de legea română. Dreptul de autor pentru anumite texte (articole) reproduse sau adaptate de noi a fost emis de autorii menționați la sfârșitul acelui text. Dreptul de autor pentru siglele și sloganele partenerilor și colaboratorilor noștri le aparțin acestora, și sunt reproduse cu acceptul lor.

Pentru a raporta orice problema legata de drepturile de proprietate intelectuală, vă rugăm să ne scrieți la adresa de email la comenzi@dostore.ro.

Declinarea  responsabilitatii

Produsele prezentate pe site sunt cu titlu de exemplu, iar anumite caracteristici pot diferi față de poze (culoare, aspect, etc). Echipa dostore.ro încearcă să vă prezinte cât mai detaliat și corect produsele și să respecte acuratețea informațiilor. Totusi, dostore.ro nu garantează că descrierea produselor și a serviciilor, precum și continutul acestui website, este lipsita de erori, completă și/sau actuală. Societatea S.C. Beauty Publishing S.R.L. nu își poate asuma responsabilitatea că toate produsele expuse sunt disponibile în stoc, însă se obligă să facă demersuri pentru obținerea și livrarea lor potrivit comenzilor acceptate.

Totuși, dacă în urma acestor demersuri, bunurile nu pot fi obținute în vederea livrării, clientul va fi informat de îndată. Dacă un produs oferit de magazinul nostru nu corespunde descrierii sau este trimis eronat, clientul poate cere returnarea contravalorii, fără altă despăgubire suplimentară.

Conditii pentru returnarea produselor

Dorința dostore.ro este ca produsele pe care vi le oferim să fie în deplină concordanță cu nevoile dumneavoastră. În caz contrar, conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, produsele se returnează în 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Potrivit actului normativ menționat, „cu excepţia cazului în care profesionistul s-a oferit să recupereze el însuşi produsele,consumatorul returnează produsele sau le înmânează profesionistului sau unei persoane autorizate de profesionist să recepţioneze produsele, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat profesionistului decizia sa de retragere din contract în conformitate cu art. 11. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile”.

Notificarea se va data, semna si trimite de catre dvs. prin e-mail la adresa: comenzi@dostore.ro sau la adresa Societății S.C. Beauty Publishing S.R.L., situată în București, str. Soldat Florea Neagu, nr. 2, județ București. În situația menționată mai sus, clienții noștri pot returna, în termenul prevăzut mai sus, produsul cumpărat, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură. În cazul în care produsul are semne de folosire și uzură, prin aplicarea Ordonanței Guvernului nr. 34/2014, „consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor”.

Societatea S.C. Beauty Publishing S.R.L. se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retur, pe baza formularului de retur, completat de catre client. În formularul de retur se completează datele și contul bancar al titularului. Acest formular de retur este doar un model. Conform legii, clientul poate să se retragă din contract printr-o declarație neechivocă, prin orice metoda doreste: email, postal, verbal etc.

Cheltuielile de expeditie, în cazul returului, vor fi suportate conform Ordonantei 34/2014, de către consumator: „Consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor”. Suma returnată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului. Toate produsele returnate, pentru care se returnează suma integrală, trebuie să fie într-o stare perfecta, fără urme de utilizare vizibile și cu certificatul de garanție în original.

Potrivit art. 16 punctul 8 din Legea nr. 249/2015, „se interzice conditionarea, sub orice formă, a drepturilor legale ale consumatorilor referitoare la produsul cumpărat de păstrarea ambalajului.” Conform prevederii din Ordonanța Guvernului nr. 34/2014, „utilizatorul final este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Diminuarea valorii produselor nu trebuie să fie descurajantă pentru utilizatorul final în a-și exercita dreptul de retragere”. Drept urmare, în cazul în care consumatorul returnează produsul într-o stare ce diminuează valoarea acestuia, comerciantului i se permite să scadă o parte din suma returnată clientului.

Informații, Comunicări

Cei care vizitează site-ul dostore.ro, pot face comentarii și orice alte comunicări pe formularele de contact și/sau comandă, pot împărtăși informații sau păreri pe forumul fiecarui produs în parte sau pe adresa de e-mail comenzi@dostore.ro, atât timp cât continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenințător sau defăimător. În cazul în care ne sunt trimise informaţii, materiale, documente, prin orice metodă posibilă incluzând e-mail, poșta, formulare online, se va considera ca utilizatorul conferă societății S.C. Beauty Publishing S.R.L. dreptul nelimitat, gratuit, irevocabil de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, de a distribui și prezenta aceste informații prin orice mijloace.

Plasarea unei comenzi pe dostore.ro sau confirmarea automată a acesteia nu poate fi considerată ca o înființare contractuală și nu constituie un precontract.

Prețurile sunt valabile începând cu publicarea acestora, cu excepția cazurilor în care, în ciuda tuturor eforturilor depuse, acestea au fost afișate greșit,  în special în cazul prețurilor care au fost afișate cu greșeli evidente, semnificativ diferite de valoarea de comercializare sau cele afișate din cauza unei erori de sistem. În acest caz, nu suntem obligați să livrăm produsul la prețul eronat, ci pe lângă informarea Consumatorului, vom oferi livrarea la prețul corect. Dacă acest aspect nu convine Consumatorului, acesta se poate retrage de la contract.

Comenzi telefonice

Plasarea comenzilor telefonice se realizează pe propria răspundere. dostore.ro nu este răspunzător pentru eventualele erori/neînțelegeri privind adresa, număr de telefon, produse.

Comenzile nu se cumulează

Fiecare comandă plasată este de sine stătătoare. Nu se pot plasa mai multe comenzi, iar ulterior să se cumuleze.

De ex.: Dacă un client plaseaza 2 comenzi, ambele cu taxa de curierat, atunci comenzile vor fi colectate separat și va achita taxa de curierat pentru fiecare. Fiecare colet va conține produsele pe care clientul le-a adaugat în comanda respectiva.

Disponibilitate produse

Produsele se livrează în limita stocului disponibil.

Anulare comenzi

Există situații în care o comandă nu poate fi livrată clientului, din diverse motive (produs indisponibil, date livrare incomplete/incorecte etc.). În acest caz, clientul este contactat telefonic de către un reprezentant S.C. Beauty Publishing S.R.L.. În cazul în care clientul nu raspunde la telefon, atunci va primi înștiințare în scris, printr-un email, cu situația în cauză și solicitarea de răspuns. În cazul în care clientul nu ne contactează în termen de 48 ore (zile lucrătoare), printr-un reply la mailul de înștiințare sau telefonic la 0753.602.554 (de luni-vineri, intre 11:00-18:00), comanda este anulată automat în sistem.

Conciliere clienți nemulțumiți

Daca aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu domnul Cristian Drăgan, trimițând un email la adresa comenzi@dostore.ro. Termenul în care vi se răspunde la reclamație este de 24-48 ore (zile lucrătoare).

Fraudele

Orice încercare de a accesa date personale ale altui utilizator sau de a altera/modifica conținutul dostore.ro, de a afecta serverul pe care rulează site-ul, va fi considerată tentativă de fraudă, Societatea S.C. Beauty Publishing S.R.L. rezervându-și dreptul de a pune în mișcare plângerea penală împotriva celor care au încercat faptele descrise mai sus. Frauda constituie și plasarea unei comenzi cu adresa falsă sau date de identificare false. În acest caz, vor fi anunțate organele competente pentru a soluționa cazul.

Litigii

Societatea S.C. Beauty Publishing S.R.L., proprietară a mărcii dostore.ro, va face tot posibilul ca toate eventualele neînțelegeri privind orice tip de dispută între părți să fie rezolvate pe cale amiabilă de către reprezentanții lor. În cazul în care rezolvarea neînțelegerilor nu este posibilă pe cale amiabilă, soluționarea litigiilor va reveni instanței judecătorești competente din România.